Las cookies en la nueva era de la privacidad
En el mundo actual, vivimos rodeados de un sinfín de marcas y opciones para cualquier tipo de producto o servicio que necesitemos. Esto ha llevado a una segmentación cada vez más precisa de los públicos, con el objetivo de personalizar al máximo las experiencias y contenidos que se ofrecen; además de cambios en el uso de las cookies en la nueva era de la privacidad. La finalidad de esto, no es otra que intentar generar emociones únicas en el consumidor y que establezca un vínculo emocional con la marca.
Sin embargo, la capacidad de atención del consumidor es cada vez más limitada, lo que hace que cualquier interacción negativa con la marca pueda hacer que el cliente busque otras opciones disponibles en el mercado. Por eso, la fidelización se ha convertido en un elemento vital para cualquier marca que busque mantenerse en la cima.
Para lograr la lealtad del consumidor, es fundamental prestar atención a los datos y la tecnología. Según el anuncio de Google de que en 2024 se realizarán cambios en los sistemas de cookies, se verá afectada la capacidad de obtener información sobre el contexto previo de los usuarios y medir su conversión. En este nuevo entorno sin cookies, los datos de primera mano (first party data) adquieren un papel clave en el negocio.
Adquirir estos datos será un desafío para las marcas, ya que es fundamental establecer una relación a largo plazo con los consumidores para generar confianza. El futuro está en aquellas marcas que logren establecer fuertes lazos emocionales con los clientes a través de contenidos relevantes y de valor, que les permitan conectarse emocionalmente con los mismos.
La humanización como herramienta de fidelización de Orange
Un buen ejemplo de esto es Orange, que subraya la importancia del trato personal y humano frente a la tecnología. Su campaña publicitaria «La tecnología solo tiene sentido cuando nos acerca a las personas» se enfoca en su servicio al cliente, como expresión de su visión de marca. Esta estrategia no solo busca fidelizar a los clientes actuales, sino también atraer a nuevos clientes que buscan un trato más humano y auténtico por la parte empresarial.
Además, esta campaña también aborda el tema de la brecha digital y cómo Orange está trabajando para superarla, ofreciendo talleres digitales para personas mayores y una atención al cliente accesible a través de WhatsApp las 24 horas del día.
El comercial de televisión muestra a una niña estableciendo una conexión con un robot en una feria. La campaña se verá en diferentes medios. De esta manera, Orange se posiciona como una marca inclusiva que se preocupa por ofrecer un servicio al cliente de calidad para todos sus usuarios.
La fidelización de los clientes se ha vuelto más desafiante que nunca para las marcas. La personalización y los vínculos emocionales con los clientes son fundamentales para conseguir su lealtad. La tecnología, el cambio en el uso de las cookies y los datos de primera mano juegan un papel crucial en la nueva era de la privacidad, pero el enfoque debe ser siempre en el trato humano y la empatía hacia los consumidores. Las marcas que logren establecer una conexión emocional duradera con sus clientes serán las que tengan éxito en este nuevo entorno sin cookies. Descubre más en nuestro Informe de Tendencias Insight Lab 2023.
