Ideada por Dimas Gimeno (ex director de El Corte Inglés) y Luís Lara Arias y conceptualizada por External Reference, WOW Concept funciona como un espacio multimarca de 8 plantas donde la moda, el calzado, la cosmética, tecnología, decoración y la zona gastronómica se unen para crear un espacio único para el cliente.
Hasta aquí diríamos que es como un centro comercial al uso. Craso error. El quid de la cuestión es el neologismo PHYGITAL: la unión del mundo físico y digital enfocado a la experiencia de usuario.
El concepto WOW😮
WOW surge ante un problema no resuelto: el esfuerzo que supone desplazarse a la tienda física, esperar colas para el probador o para pagar y arriesgándote a que lo que buscas esté solo por la web y tu esfuerzo haya caído en saco roto.
Nace de la idea de crear una experiencia omnicanal donde la compra deja de ser el fin en sí mismo y se convierte en la consecuencia de un recorrido sensorial. Una experiencia de consumo guiada por la innovación y el diseño teatral cambiante, como si del decorado de un escenario se tratase. El visitante se sumerge en una concepción integrada del universo online y offline. Mientras tanto, las marcas se adaptan al espacio de WOW llevando una reducida gama de productos donde se encuentran sus últimos lanzamientos o productos estrella para que el usuario pueda experimentarlos.
Puede que este sea el inicio del rediseño de los Centros Comerciales y que estos se orienten, cada vez más, hacia una realidad donde la fina línea difuminada entre el mundo físico y el digital desaparezca enarbolando el concepto Phygital y teniendo como piedra angular la experiencia del cliente.
Ahora, el Research Online Purchase Offline se queda corto para esta nueva concepción del canal de distribución. Quizá sea el momento de empezar a buscar un concepto que se ajuste a los tiempos futuros.
En Estimado Jose Alfredo, tu agencia de marketing creativo, lo tenemos claro. ¿Asumimos el reto?😉
